お客さま視点での品質への取り組み

長きにわたり日産車をお選びいただくために、お客さまの声を第一に、
深い満足を感じていただける製品やサービスの品質向上に取り組んでいます。

日産は、品質を会社全体の課題と捉え、新車の企画から開発、生産、物流、販売、アフターセールスなど お客さまとかかわるすべてのシーンで、高い品質を提供するために活動を続けており、お客さまに信頼される企業になることを目指しています。
品質は日産がどれだけお客さまに向き合っているかを映す鏡です。お客さまの期待する価値を提供するとともに、お客さまの感じる不満などに迅速に応えるため、日産ではお客さまからのすべての声に耳を傾け、製品のデザイン・開発からサービスに至るあらゆる品質の改善活動にお客さまの声を反映させています。

お客さまの声を品質向上活動に反映

従業員一人ひとりがお客さまの視点に立ち、お客さま中心 "Customer Centric” を意識して業務に取り組むことが重要であると考え、マインド醸成の全社研修や日常的にお客さまの声に触れる機会を持つ取り組みなど、さまざまな活動を推進しています

製品品質の向上

セールス・サービス
品質の向上

もうひとつの品質物語

続・もうひとつの品質物語