2011年10月22日（土）に日産教育センター（横浜）で開催された2011年 全国日産サービス技術大会をご紹介します。この大会は、お客さまと直接向き合う販売会社のサービス部門を対象に、日産グループが総力を挙げて開催している大会で、1966年から開催している歴史のある大会です。毎回優れた経験と知識を持つ販売会社のアフターケア担当者が全国から集まり、日頃の技術力・応対力の成果を競い合います。
アフターケアを担う各スタッフは、日頃から点検・修理などのメカニック技術、好感度の高い接客技術などの向上に努めています。そして、定期開催されるこの技術大会に選手として参加するための準備や、大会での評価を通じて、より一層個々の技術力に磨きをかけていくことになります。

今回は「最高の技術をお客さまの笑顔のために！」という従来のスローガンに加え、サブスローガンを社内から一般公募し、「その手でつかめ　ＣＳ　ＮＯ．１」を掲げることにしました。
全国大会には昨年10月に全国９地区（北海道・東北・関東・首都圏・中部・近畿・中国・四国・九州）で地区大会（ブロック大会）を実施し、これに勝ち抜いてきた上位20チーム60名及び44名の個人選抜選手が参加しました。
また、未来のアフターサービスを担うであろう日産横浜自動車大学校の生徒によるエキシビション競技も行われ、より一層充実した大会となりました。

競技は点検・診断・修理を行うテクニカルスタッフ（経験12年以下）、新人テクニカルスタッフ（経験5年未満）とお客さまに対応するテクニカルアドバイザー、女性テクニカルアドバイザーの計４部門で行われました。
競技内容は学科競技と実技競技に挑戦し、日ごろ培った技を競い合いました。闘いを終えた選手たちは、結果発表の場である表彰式へ。表彰式では優秀者が発表される度に、会場は拍手と笑顔が渦巻きました。

お客さま満足度向上を高める礎となった今回の2011年 全国日産サービス技術大会。
これからも日産では、お客さまの笑顔を思い浮かべながら、常に最高の技術を追求するためのさまざまな取り組みを図っていきます。