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セールス・サービス品質

日産のグローバルのセールスとサービス品質をより良いものに

日産は品質の高いクルマづくりを目指すとともに、お客さまの購買プロセスにおけるセールス・サービスの面からも品質の向上に取り組んでいます。お客さまと接するすべての機会においてお客さまの期待以上の対応を提供することを目標とし、世界主要国の店舗におけるセールス・サービス品質を販売会社と協力し、効果的に管理することにより、顧客満足度(CS)を高める活動を行っています。
日産では、「ニッサン・セールス・アンド・サービス・ウェイ(NSSW)」という方針のもと、日本・米国・欧州各国を含む主要20ヵ国でトップレベルの顧客満足度を目指しており、グローバルに日産のブランド力を向上させることにもつながっています。


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